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Si vous avez reçu un envoi incorrect de notre part, veuillez nous contacter par e-mail contact@lavamedia.be. Veuillez indiquer votre prénom, nom et le numéro de votre commande. Nous organisons le retour avec vous et prenons en charge les frais.

Les retours d’envois défectueux doivent être envoyés – dans l’état dans lequel ils ont été reçus – suffisamment affranchis et emballés à Lava Media, Rue Stéphanie 144, 1020 Bruxelles.

Droit de retrait

Cf. le Code de droit économique, Livre VI, articles 45 à 53 sur les pratiques du marché et la protection du consommateur, le consommateur a le droit de renoncer à l’achat dans un délai de 14 jours ouvrables, à compter du jour suivant celui où la commande a été passée, sans frais, à condition d’en informer le vendeur. Toute clause par laquelle le consommateur renonce à ce droit est nulle et non avenue. En ce qui concerne le respect du délai, il suffit que la notification soit envoyée avant l’expiration de ce délai.

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible après la réception de votre achat et au plus tard 14 jours après avoir passé votre commande à l’adresse électronique contact@lavamedia.be, en indiquant votre prénom, votre nom et le numéro de votre commande et, si vous le souhaitez, en expliquant les raisons de votre retour. Si vous souhaitez échanger votre article, c’est possible. Pour cela, contactez-nous également par e-mail.

Les frais de retour et les risques d’expédition sont à votre charge, sauf s’il s’agit du retour d’un envoi incorrect (voir ci-dessus). Les retours doivent être envoyés – dans l’état dans lequel ils ont été reçus – suffisamment affranchis et emballés à Lava Media, Rue Stéphanie 144, 1020 Bruxelles.

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